Retours et échanges facilités

Chez kookfr.com (KOOK), nous voulons que vous puissiez commander en toute tranquillité.
Si un article ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 30 jours après la réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect de nos conditions.

Conditions de retour

Délai : jusqu’à 30 jours après réception du colis
État du produit : neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine
Exceptions : les produits utilisés ou hors délai ne peuvent pas être repris

Comment faire une demande de retour ?

Envoyez-nous un message à info@kookfr.com avec les informations suivantes :

Numéro de commande et date d’achat
Code de suivi (si disponible)
Motif du retour

Refus du colis à la livraison ?

Vous pouvez refuser le colis directement au livreur.
Aucun frais ne vous sera facturé.

Vous avez déjà reçu le colis ?

Pas de souci :

Nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée
Imprimez-la, collez-la sur le colis
Remettez le colis au transporteur lors de la collecte à domicile

✅ Le retour est 100 % gratuit

Remboursements

Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
⏱ Délai de traitement : jusqu’à 6 jours ouvrables

Produits défectueux ou erreur de commande ?

Si votre article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous à info@kookfr.com avec :

Numéro de commande
Code de suivi
Photo ou vidéo du problème
Votre préférence : échange ou remboursement

Échange : comment ça marche ?

Nous vous envoyons une étiquette de retour
Le transporteur passe récupérer l’article, sans frais
Dès réception de l’article retourné, nous expédions le nouveau produit sous 0 à 1 jour ouvrable

Frais associés

Retour : gratuit
Échange : gratuit
Refus à la livraison : gratuit

Contact

📧 Email : info@kookfr.com
📍 Adresse : Chemin de Maurely, 13100 Saint-Antonin-sur-Bayon, France

Simplicité et transparence

Chaque demande est traitée avec sérieux et efficacité.
Notre équipe vous accompagne à chaque étape pour rendre le processus clair, rapide et sans tracas.